Документация
Клиент (вы)::
Работаем ли мы с ФЛП, ООО и физ. лицами
Команда Labgramm:
Мы работаем с ФИЗ и ЮР лицами. Запросите у менеджера любой удобный способ оплаты
Клиент(вы):
Заключаете ли договор, счета, акты
Команда Labgramm::
Все есть. Запросите у менеджера шаблон документов
Клиент(вы):
NDA (Соглашение о неразглашении)
Команда Labgramm::
Мы можем заключить NDA.
Каждый проект который с нами работает, автоматически находится под NDA.
Мы не раскрываем: сумму продаж, чистую прибыль, контакты команды, клиентов, подрядчиков, стратегию развития рекламы, пароли и любую другую конфиденциальную информацию
Любые данные, которые публикуются в кейсах, согласовываются с вами заранее.
Финансы
Клиент (вы)::
Как происходит оплата
Команда Labgramm:
Оплата ежемесячно в начале месяца. Сумма оплаты - 100%. Дата оплаты - до 3 числа каждый новый месяц.
Клиент(вы):
Возврат средств
Команда Labgramm::
Такое бывает, что мы не подошли друг другу. Если решить вопрос в формате конструктивного диалоге не получилось, происходит возврат средств.
Процесс возврата: если мы не приступили к проекту - возврат 100%.Если мы сделали рекламные баннера на 50%, загрузили готовые креативы в кабинет вместе с текстами и полностью настроили кампанию - возврат средств невозможен.
Клиент(вы):
Заморозка средств/дней работы
Команда Labgramm::
Если по какой-то причине вы хотите поставить работу на паузу, но мы с командой еще не отработали полный месяц, мы можем заморозить оставшееся кол-во дней.
Максимальная заморозка до 2 месяцев.
Возврата средств в данном случае нет
Коммуникация
Клиент (вы)::
Как происходит наш диалог с клиентом
Команда Labgramm:
Любой диалог проходит только в общем чате который создал менеджер проекта. Важные моменты проекта не обсуждаются в личных звонках
и голосовыми сообщениями. Все прописывается в чате обязательно.
Клиент(вы):
Встречи по телефону/зуму/гугл мит
Команда Labgramm::
Мы можем провести с вами встречу в гугл мит/зуме или телефоне. Но для этого заранее требуется согласовать время. Лучше всего за день

Любая встреча должна иметь системный характер, где обсуждаются стратегические и аналитические этапы проекта.
Клиент(вы):
Коммуникация в выходные дни и праздники
Команда Labgramm::
Мы отвечаем на выходных и праздниках. Но время ответа может задерживаться до 4-5 часов либо переносится на рабочий день, если вопрос с вашей стороны требует аналитики проекта либо внутренней встречи с командой.
Так же на выходных не планируем встреч. Только если было оговорено заранее.
Работа по проекту
Клиент (вы)::
Работа на выходных с рекламным кабинетом
Команда Labgramm:
На выходных мы следим за рекламой.
Не вносим глобальные правки. Так же мы не запускаем новую рекламу на выходных и праздниках.
Клиент(вы):
Блокировки кабинетов
Команда Labgramm::
Мы не несем ответственность за решения фейсбука т.к. это третье лицо на которое мы не можем повлиять. С нашей стороны мы прикладываем все усилия чтобы избежать блокировки аккаунта.
При бане мы сразу же подаем разблокировку кабинета.
Клиент(вы):
ЛПР (лицо принимающее решение)
Команда Labgramm::
Обязательно в проекте должен быть ЛПР и это только один человек в одном проекте. Более 1 ЛПРа усложняет проект.

Все решения принимаются только с ЛПР, вся команда с нашей и вашей стороны согласовывает решения только с ЛПР.

Креативы, стратегию, тексты согласовываются в финале только с ЛПР!

Клиент(вы):
Зоны ответственности
Команда Labgramm::
Наша (маркетологов):
  • Помощь в разработке стратегии по маркетингу
  • Полный цикл реализации, от стратегии до запуска и оптимизации (текст, креативы)
  • Отчетность
  • Консультация в контенте и обработке лидов

    Клиент:
  • Реализация технического задания
  • Обратная связь с нами, правки по текстам и креативам
  • Помощь в создании контента
  • Проверка материалов перед запуском
  • Привязка Ваших платежных карт и отсутствие задолженности в рекламном кабинете
  • Предоставление всех доступов и материалов!

Клиент(вы):
Обратная связь
Команда Labgramm::
Каждую неделю мы будем запрашивать у вас обратную связь по работе с нами. Если вы хотите заранее оставить обратную связь, вы можете это сделать по ссылке:
https://forms.gle/6hPdtwszscenapBn6
Made on
Tilda