На початку співпраці проект не мав нічого, по суті це був стартап з ідеєю та фізичним продуктом, але без упаковки, без соц. мереж, без сайту, без досвіду, без повноцінної команди.
Основна мета та запит клієнта – напрацювати клієнтську базу та отримати перші продажі.
Для досягнення цієї мети ми обрали рекламний канал Meta, бо в ньому ми мали змогу не маючи сайту чи сильних соц. мереж отримувати перших лідів, та в цілому зрозуміти попит на продукт. Для цього звісно ми задіяли лід-форми та квізи від сторонніх сервісів.
Неефективність лід-форм.
При перших запусках лід-форм, ми не отримували результату, декілька разів перезапускаючи їх з різною комунікацією та креативом вирішили паралельно запустити для тесту лідогенерацію через переписки, аргументовуючи це тим, що можливо нашій цільовій аудиторії буде зручніше почати з нами взаємодію саме таким чином. На цей момент в соц. мережах зʼявились перші публікації, тобто акаунт не був пустий і це рішення дійсно почало приносити нам перші результати.
Обробка лідів
В команді замовника не вистачало підготовлених менеджерів в яких був би досвід в цій ніші. Через це, коли надходили ліди, їх доводилося перекидати на інженерів (технічних спеціалістів з команди замовника) або на власницю стартапу. Це призводило до затримок у комунікаціях з лідами та їх подальшої втрати.
Через це ми декілька разів ставили всю рекламу на паузу, щоб клієнт міг замінити менеджера на нового та провести для нього базове навчання.
Якість лідів на різних платформах
В процесі лідогенерації завжди є певна частка некваліфікованих лідів, тобто ті контакти з якими або не вдається звʼязатись, або їх запит не відповідає нашій сфері чи послугам. В цьому проєкті під час аналізу некваліфікованих лідів ми помітили, що значно більша частка надходить з Instagram, тому ми перевели основну частину бюджетів у Facebook, таким чином збільшивши частку якісних лідів.
Подібний аналіз потрібно проводити для кожної ніші, інколи різниці немає жодної, а інколи вона дуже суттєва що доводиться не просто перерозподіляти бюджети, а взагалі вимикати один з каналів показів.
Відсутність сайту та труднощі з наданням ліду упакованої інформації.
Потенційні клієнти постійно запитували: "Дайте сайт". Його відсутність ускладнювала надання повної інформації та прогрес у перемовинах. Деяку інформацію доводилось розробляти та упаковувати з нуля, як наприклад каталог продукції, що займало час, після такої паузи ліди не дуже активно повертались до діалогу.
Незважаючи на складність запуску стартапу, ми в співпраці з клієнтом досягли певних позитивних результатів:
Напрацювання клієнтської бази та релевантних лідів: після зміни стратегії на переписки та розділення показів і бюджетів між Facebook та Instagram проєкт зібрав достатню клієнтську базу щоб мати повну завантаженість менеджерів а в процесі почати робити і перші продажі.
Процес обробки та перемовин в цій ніші доволі складний та довгий і потрібно розуміти, що окупність витрат на маркетинг в таких проєктах не приходить в перший місяць і для цього потрібно мати запас бюджетів.
