Офіційні сертифіковані партнери Google & Meta
Solaray — офіційний дистриб'ютор американського бренду вітамінів та БАДів в Україні. Продажі виключно онлайн без офлайн-точок і посередників. Клієнт звернувся до Labgramm за повним веденням платної реклами в Meta Ads і Google Ads з метою збільшення продажів через рекламні канали.
На момент початку співпраці ситуація ускладнювалась кількома факторами одночасно.
- Сайт працював на Wix — обмеженій для e-commerce платформі де складно кастомізувати картки товару, чекаут і аналітику.
- Аналітичні метрики на сайті були частково вимкнені через попередні збої в трекінгу продажів, що ускладнювало точну оцінку ефективності реклами.
- Значний відсоток відмов при оформленні замовлення накладеним платежем.
- До агенції частину кампаній вело інше агентство.
- Втрата користувачів на етапі оформлення замовлення
Незалежно від каналу і якості трафіку користувачі стабільно губились саме на чекауті: додавали товар у кошик, починали оформлення і йшли. Ми зясували, що проблема системна і пов'язана не з рекламою, а з самим сайтом: картки товару виглядали як суцільний текст без чіткої структури переваг, а функціонал чекауту на Wix було складно донастроювати.
Команда надала клієнту конкретні правки і аргументовано запропонувала перехід на іншу e-commerce платформу. Клієнт погодився і силами власного спеціаліста переніс сайт (процес зайняв близько двох місяців). Одразу після релізу нового сайту наприкінці квітня показники обох каналів зросли в рази, що й підтвердило нашу гіпотезу.
- Технічні бар'єри товарного фіда
При підключенні каталогу до Meta і Google Merchant Center виникали помилки парсингу через приховані символи і html-теги в описах товарів, а також вимоги до обов'язкових полів. Команда ітеративно знаходила і усувала джерела помилок поки фід не почав проходити валідацію повністю.
- Блокування рекламних оголошень Google
Домен клієнта двічі потрапляв під обмеження показу оголошень через підозру на порушення політик. Ми подавали апеляції і комунікували з підтримкою Google відновлюючи показ кампаній.
- Обмеження на UGC-контент
Значна частина наявного UGC від інфлюенсерів не могла використовуватись у рекламі через відсутність авторських прав. Тож ми рекомендували замовляти власний UGC за детальними ТЗ і використовувати контент з лояльним до реклами експертом.
Що зробила команда Labgramm
Після аудиту конкурентів, цільової аудиторії і рекламного кабінету ми побудували окрему стратегію для Meta і Google на перший місяць.
Після цього запустили і послідовно тестували різні формати: холсти, каталоги, банери, статичні картки з ціною, UGC-відео за власними ТЗ — зокрема з експертом «хіміком». А також побудували ретаргет-кампанії на користувачів які додавали товар у кошик або починали оформлення, але не завершували покупку.
Додатково налаштували і супроводжували товарний фід для Meta Catalog і Google Merchant Center — вирішуючи технічні проблеми парсингу: приховані unicode-символи, html-теги в описах, вимоги до обов'язкових полів.
Для відслідковування результатів команда впровадила щотижневу і щомісячну звітність, а також когортний аналіз клієнтської бази для оцінки якості аудиторії і повторних покупок.
Результати
- ROAS по Google-каналу зріс у кілька разів після переходу на нову платформу і стабільно тримається на прибутковому рівні — до міграції канал працював на межі окупності
- ROAS по Meta суттєво зріс у перші тижні після релізу нового сайту — в переважній більшості тижнів кампанії залишаються прибутковими
- CPA на обох каналах помітно знизився після оптимізації сайту порівняно з початковим періодом
- Підтверджено гіпотезу що головним бар'єром воронки був сайт, а не якість реклами — усунення цього бар'єру дало кратне покращення без зміни бюджету
- Побудовано регулярний процес звітності і когортний аналіз бази клієнтів, що дав прозору картину по утриманню аудиторії і якості повторних покупок
У конкурентних e-commerce нішах проблема конверсії може критично залежати від платформи сайту, структури карток товару і зручності чекауту. Класична оптимізація реклами не вирішить цього — потрібна діагностика всієї рекламної воронки та CRO сайту.
Саме тому в Labgramm ми дивимось на рекламу і сайт як на єдину систему і не зупиняємось на оптимізації кабінету якщо бачимо що головний бар'єр знаходиться деінде. Кейс Solaray — це наочне підтвердження того що іноді найважливіше рішення для зростання продажів лежить поза межами рекламного бюджету.
